Persona

Wofür

Die Persona verdichtet, was ihr in Interviews gehört und beim Beobachten gesehen habt, zu einer Figur, die für ein Muster unter den Befragten steht. Jede Zeile auf dem Bogen führt zu einem Gespräch zurück. Mit ihr prüft das Team jede Idee: Kommt diese Person damit weiter?

Was du brauchst

60–90 Minuten, 2–8 Personen. Material: Notizen und Zitate aus den Gesprächen an der Wand, je Gespräch ein Kürzel; Stifte.

So geht’s

1. Material an die Wand: Notizen, Beobachtungen, Zitate, je Gespräch ein Kürzel. Alle lesen alles, still.
2. Verhaltensachsen finden: Welche Gegensätze fielen in den Gesprächen auf? Pole eintragen, jede befragte Person als Punkt mit Kürzel setzen.
3. Häufungen lesen: Wo liegen dieselben Kürzel über mehrere Achsen beieinander? Jede Häufung wird ein Bogen.
4. Bogen füllen: Situation, was sie tut, was sie will, woran sie hängen bleibt, ein Satz in ihren Worten. Neben jede Aussage das Kürzel.
5. Gegenprobe: Welches Gespräch passt zu keiner Figur? Welche Aussage hat kein Kürzel? Die fliegt oder gilt als Vermutung.

Die Felder

Name

Ein Griff fürs Team.

In ihren Worten

Ein Satz, der so im Gespräch gefallen ist, mit Kürzel.

Situation

Wann und wo trifft sie auf das Thema? Aus der Beobachtung.

Verhaltensachsen

Pole selbst beschriften, jede befragte Person als Punkt mit Kürzel. Wo sich Punkte häufen, sitzt die Persona.

Was sie tut

Beobachtetes Verhalten: Handgriffe, Umwege, Abbrüche. Auch da, wo es dem widerspricht, was sie sagt.

Was sie erreichen will

Ziele in ihrer Sprache.

Woran sie hängen bleibt

Hürden, Ärger, Zeitfresser, mit Kürzel.

Woher wir das wissen

Welche Gespräche und Beobachtungen stecken in dieser Figur? Kürzel, Datum, Rolle.

Tipps

• Alter, Familienstand und Hobbys nur, wenn sie in den Gesprächen eine Rolle gespielt haben, dann mit Beleg.
• Aus sieben Gesprächen werden meist zwei oder drei Figuren. Eine Figur für alle ist ein Durchschnitt, der niemanden abbildet.