Ursache-Wirkungs-Diagramm

Wofür

Das Diagramm sucht hinter einem Problem die Ursachen, sortiert nach Bereichen. Es hilft, wenn eine Gruppe schnell bei der ersten Erklärung landet und tiefer graben soll.

Kurz

1. Problem ins Feld rechts
2. Ursachen an die Gräten
3. Je Ursache fragen: warum?

Was du brauchst

45–60 Minuten, 3–8 Personen. Material: Klebezettel, Stifte.

So geht’s

1. Das Problem rechts ins Feld schreiben, als beobachtbare Wirkung: „Lieferungen kommen zwei Tage zu spät.“
2. Die Gräten tragen sechs Bereiche: Mensch, Methode, Maschine, Material, Mitwelt, Messung. Was nicht passt, umbenennen.
3. Ursachen sammeln und an die passende Gräte schreiben oder kleben.
4. Zu jeder Ursache fragen: Warum passiert das? Die Antwort kommt auf eine Nebenlinie.
5. Weiterfragen, bis eine Ursache auftaucht, an der ihr etwas ändern könnt.
6. Die zwei, drei wahrscheinlichsten Ursachen markieren und prüfen, bevor ihr Maßnahmen beschließt.

Die Felder

Problem

die Wirkung, deren Ursachen ihr sucht

Mensch

Ursachen aus diesem Bereich

Methode

Ursachen aus diesem Bereich

Maschine

Ursachen aus diesem Bereich

Material

Ursachen aus diesem Bereich

Mitwelt

Ursachen aus diesem Bereich

Messung

Ursachen aus diesem Bereich

Tipps

• Ursachen liegen fast nie bei einer einzelnen Person. Wer bei einem Namen landet, fragt weiter: Was hat das möglich gemacht?
• Taucht eine Ursache an mehreren Gräten auf, ist sie wahrscheinlich ein Kernpunkt.
• Vermutungen kennzeichnen und mit Zahlen oder Beobachtungen prüfen, bevor gehandelt wird.