5-Why oder Ursache-Wirkungs-Diagramm?
Mit 5-Why fragst du bei einer Ursache so oft nach dem Warum, bis du an der Wurzel bist. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm sammelt zuerst viele mögliche Ursachen nach Bereichen und fragt bei jeder weiter. Hat ein Problem mehrere Ursachen, ist die Fischgräte gründlicher.
Nebeneinander
| Merkmal | 5-Why (Ursachenanalyse) | Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgräte) |
|---|---|---|
| Dauer | 25–60 Minuten | 30–75 Minuten |
| Personen | 3–10 | 2–12 |
| Schritt im Workshop | Analysieren & Strukturieren | Analysieren & Strukturieren |
| Vorgehen | eine Kette von Warum-Fragen | Ursachen nach Bereichen gesammelt |
| Passt bei | einem klar umrissenen Problem | Problemen mit mehreren Ursachen |
| Material | Flipchart/Whiteboard mit Spalten (Problem, Warum 1–5), Klebezettel & Stifte | Bogen „Ursache-Wirkungs-Diagramm“ (A3 quer) oder eine Fischgräte auf Packpapier, Klebezettel in zwei Farben |
Wann welche?
5-Why (Ursachenanalyse), wenn …
- Ein Problem taucht immer wieder auf, und das Team flickt jedes Mal am Symptom.
- Nach einem Vorfall, wenn die Ursache geklärt werden soll, ohne jemanden an den Pranger zu stellen.
Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgräte), wenn …
- Ein wiederkehrendes Problem hat viele mögliche Ursachen, und die Gruppe springt sofort zur Lösung.
- Fehler in einem Ablauf, bei denen Menschen, Material und Methoden zusammenspielen.
- Nach einer Panne soll ohne Schuldzuweisung nach Ursachen gesucht werden.
Beide nacheinander
Sammle die Ursachen in der Fischgräte und geh bei den zwei, drei wichtigsten mit 5-Why in die Tiefe.