Test Capture Grid

Das Test Capture Grid ist ein Raster mit vier Feldern, in dem du während oder direkt nach einem Prototyp-Test festhältst, was gefallen hat, was kritisiert wurde, welche Fragen offen sind und welche neuen Ideen aufgekommen sind. Es gehört in die Testphase des Design Thinking. Aus verstreuten Eindrücken mehrerer Beobachterinnen wird ein gemeinsames Bild, auf dessen Grundlage das Team entscheidet, wie es mit dem Prototyp weitergeht.

Woher das Raster kommt

Unter dem Namen Feedback Capture Grid steht das Raster in den Methodensammlungen der Stanford d.school. Dort dient es dazu, Rückmeldungen auf einen Prototyp oder eine Präsentation geordnet einzufangen. Im deutschsprachigen Raum heißt es oft Test Capture Grid oder Feedback-Raster. Gemeint ist dasselbe Werkzeug.

Wo das Grid im Testzyklus steht

Vor dem Grid steht ein Prototyp, den echte Menschen in die Hand nehmen. Das kann ein Papierprototyp sein, ein Mock-up am Bildschirm oder ein Service, den ihr im Wizard-of-Oz-Test von Hand betreibt. Den Test selbst organisierst du als Nutzertest-Runde. Das Grid ist die Ablage für das, was dabei passiert.

Danach geht der Zyklus von vorn los. Aus dem Grid entsteht eine kurze Liste von Änderungen, der Prototyp wird angepasst, und die nächste Runde zeigt, ob die Änderungen helfen. Deshalb lohnt es sich, die Grids der einzelnen Runden aufzubewahren und nebeneinanderzulegen. Wandert eine Kritik von Runde zu Runde ins Feld „Gefällt“, hat die Änderung gewirkt.

Was in welches Feld gehört

Die Grenzen zwischen den Feldern sind manchmal unscharf. Ein paar Faustregeln helfen beim Einsortieren.

Ins Feld Gefällt gehört, was die Testperson gelobt oder sichtbar gern benutzt hat. Ein Lächeln beim dritten Klick zählt genauso wie ein ausgesprochenes Lob.

Ins Feld Kritik und Wünsche gehört alles, woran sie sich gestoßen hat, und alles, was sie vermisst hat. Auch ein Zögern oder ein Umweg gehört hierher, wenn du es beobachtet hast.

Ins Feld Offene Fragen gehören Fragen der Testperson („Was passiert, wenn ich hier abbreche?“) und Fragen, die das Team nach dem Test hat. Beide sind wertvoll, und beide sind ein Hinweis auf Lücken im Prototyp oder im eigenen Verständnis.

Ins Feld Neue Ideen gehören Einfälle, die während des Tests entstanden sind, von der Testperson oder vom Team. Sie sind oft das Material für die nächste Iteration.

Varianten

Ein Grid pro Testperson eignet sich, wenn ihr mehrere Menschen nacheinander testet. Danach legt ihr die Grids nebeneinander und seht, welche Punkte sich wiederholen. Ein gemeinsames Grid für alle Tests ist schneller, verwischt aber, von wem welche Rückmeldung kam. Eine Farbe oder ein Kürzel je Testperson auf den Zetteln hält die Spur.

Online legst du das Raster auf ein digitales Whiteboard. Die Beobachterinnen schreiben während des Videocalls mit, jede in ihrer Farbe. Die Testperson sieht das Grid nicht, damit sie sich nicht beobachtet fühlt.

Für Rückmeldungen auf eine Präsentation funktioniert das Raster genauso. Wer einen Rückblick auf einen ganzen Workshop braucht, greift eher zu Plus/Delta.

Ein Beispiel

Angenommen, das Team eines Sportvereins testet einen Papierprototyp für eine neue Online-Anmeldung zu Kursen. Drei Vereinsmitglieder gehen den Prototyp nacheinander durch, zwei Leute aus dem Team beobachten und schreiben mit.

Ins Feld „Gefällt“ wandert: „Endlich sehe ich, wie viele Plätze noch frei sind.“ Unter „Kritik und Wünsche“ landet, dass zwei von drei Testpersonen den Knopf für die Warteliste übersehen haben. Unter „Offene Fragen“ steht: „Bekomme ich eine Erinnerung vor dem Kurs?“ Und unter „Neue Ideen“ notiert das Team den Vorschlag einer Testperson, Kurse mit Freunden gemeinsam zu buchen. Bei der Auswertung entscheidet das Team, den Warteliste-Knopf größer und näher an die Platzanzeige zu setzen. Die Erinnerungsfrage geht als Annahme in die nächste Runde.

Woran du ein brauchbares Grid erkennst

Alle vier Felder sind gefüllt, auch wenn das Feld „Gefällt“ vielleicht am vollsten ist. Viele Zettel enthalten wörtliche Zitate oder genaue Beobachtungen („klickt zweimal auf das Logo“). Man kann jeden Zettel einer Testperson zuordnen. Und am Rand oder darunter steht, was ihr ändern wollt, mit einem Namen dahinter.

Vom Grid zur nächsten Prototyp-Runde

Die Kritikpunkte und offenen Fragen lassen sich gut auf eine 2×2-Matrix mit den Achsen Aufwand und Wirkung legen. So siehst du, welche Änderungen schnell gehen und viel bringen. Fragen, die kein Prototyp beantworten kann, gehören in den Annahmen-Check. Wenn sich in den Grids mehrerer Runden viele Einzelpunkte angesammelt haben, hilft Affinity Diagramming, um übergreifende Themen zu finden.

Quellen

• Test Capture Grid | Design Thinking Methods Catalogue
• Test Capture Grid | Design Thinking Methoden Katalog