Impulsvortrag
Ein kurzer, klar gebauter Input, der die Gruppe auf denselben Stand bringt und eine Frage für die Arbeit danach hinterlässt.
Verstehen & Recherche
User Journey Mapping
Die Reise einer Nutzerin durch ein Erlebnis Schritt für Schritt aufzeichnen — mit Berührungspunkten, Emotionskurve und Schmerzpunkten.
Auch bekannt als: Customer Journey Map · Nutzerreise · Kundenreise · Journey Mapping
Dauer: 45–90 MinGruppe: 2–16 PersonenPasst zu: Nutzer & Zielgruppe verstehen · Strategie & Zukunft
So läuft es — Beispiel mit 45 Minuten, 8 Personen
- 5′Persona & Szenario festlegen — Eine konkrete Person, ein konkreter Anlass, klarer Start- und Endpunkt der Reise.
- 10′Phasen der Reise als Spalten aufziehen — Grobgerüst zuerst — 5 bis 8 Phasen reichen fast immer.
- 10′Schritte & Berührungspunkte füllen — Pro Schritt: Was tut sie, womit hat sie Kontakt, was denkt sie?
- 10′Emotionskurve einzeichnen — Hoch- und Tiefpunkte über die ganze Reise — die Täler sind die Arbeit von morgen.
- 10′Schmerzpunkte markieren & Chancen notieren — Die 2–3 tiefsten Täler als Wie-können-wir-Fragen mitnehmen.
Andere Dauer oder Gruppengröße? Der Ablauf passt sich an — Methode übernehmen, im Editor Dauer setzen, die Schritte rechnen mit.
Material
Lange Fläche (Packpapier/Whiteboard) · Klebezettel in 2–3 Farben · Stifte · Persona oder konkretes Szenario als Ausgangspunkt
Woran es in der Praxis hakt
- Wunschprozess gemappt — aufgezeichnet wird, wie es heute wirklich läuft.
- Zu grob („vorher / während / nachher“) findet keine Schmerzpunkte — echte Einzelschritte aufziehen.
- Ohne festgelegte Person/Szenario mappt jede:r eine andere Reise — vorher festnageln.
Im Design-Thinking-Prozess gehört User Journey Mapping zu den Phasen Beobachten und Standpunkt beziehen — fertige DT-Abläufe von 90 Minuten bis zur Sprint-Woche: Design Thinking bei Facilitools.
Verwandte Methoden
Design Challenge formulieren
Die Ausgangsfrage des Projekts so fassen, dass sie Richtung gibt, ohne Lösungen vorwegzunehmen — nutzerzentriert, offen, aber nicht uferlos.
Stakeholder-Map
Alle Beteiligten und Betroffenen eines Vorhabens sichtbar machen und nach Einfluss und Interesse sortieren — wer muss mitgenommen, wer nur informiert werden?
Persona (Workshop-Kurzformat)
Eine typisierte Nutzerfigur mit Zielen, Verhalten und Schmerzpunkten skizzieren — als gemeinsames Bild, für wen eigentlich gearbeitet wird.
Point-of-View-Statement
Erkenntnisse zu einem scharfen Satz verdichten: [Nutzer:in] braucht [Bedürfnis], weil [überraschende Erkenntnis] — das Sprungbrett in die Ideenfindung.
Research-Download (Storytelling)
Feldeindrücke als Geschichten ins Team holen: Wer draußen war, erzählt — die anderen notieren mit. So wird aus Einzelwissen Teamwissen.
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Methoden als solche sind frei — dieser Text ist eigenständig formuliert. Strukturquellen u. a.: Liberating Structures (CC BY-SA 4.0) und die World Café Community Foundation (CC BY-SA 4.0).