Verstehen & Recherche

Interview-Leitfaden bauen

Den Leitfaden für Nutzer-Interviews im Team bauen: Erkenntnisziele klären, offene Fragen formulieren, Dramaturgie festlegen — damit die Feldphase Erkenntnisse liefert statt Bestätigung.

Auch bekannt als: Leitfadeninterview · Interviewleitfaden · Gesprächsleitfaden

Dauer: 30–60 MinGruppe: 2–10 PersonenPasst zu: Nutzer & Zielgruppe verstehen

→ In eine Agenda übernehmen

So läuft es — Beispiel mit 30 Minuten, 8 Personen

1. 10′Erkenntnisziele festlegen — 3–4 Dinge, die wir nach den Interviews WISSEN wollen — nicht: Fragen, die wir stellen wollen.
2. 10′Fragen sammeln & aussieben — In Paaren je ein Erkenntnisziel befragen — dann zusammentragen und Dubletten mergen.
3. 10′Dramaturgie & Probelauf — Aufwärmen → Erzählen → Vertiefen → Abschluss. Einmal im Paar durchspielen — spätestens hier fliegen die Papierfragen auf.

Andere Dauer oder Gruppengröße? Der Ablauf passt sich an — Methode übernehmen, im Editor Dauer setzen, die Schritte rechnen mit.

Material

Design Challenge / Forschungsfrage sichtbar · Klebezettel für Fragen-Kandidaten · Leitfaden-Gerüst: Aufwärmen → Erzählen lassen → Vertiefen → Abschluss

Woran es in der Praxis hakt

• Geschlossene und Suggestivfragen („Fänden Sie es gut, wenn…?“) — jede Frage im Test: Lädt sie zum Erzählen ein oder zum Nicken?
• Fragen nach Meinungen statt nach Erlebnissen — „Erzählen Sie vom letzten Mal, als…“ schlägt „Was halten Sie von…“ um Längen.
• Der Leitfaden wird zur Checkliste abgearbeitet — er ist ein Spickzettel: Reihenfolge darf brechen, Nachfragen geht vor Vollständigkeit. Das gehört als Regel hinein.

Im Design-Thinking-Prozess gehört Interview-Leitfaden bauen zur Phase Beobachten — fertige DT-Abläufe von 90 Minuten bis zur Sprint-Woche: Design Thinking bei Facilitools.

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Methoden als solche sind frei — dieser Text ist eigenständig formuliert. Strukturquellen u. a.: Liberating Structures (CC BY-SA), The World Café (CC BY).